bb11 গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ জানুয়ারি ২০২৬

১. তথ্য সংগ্রহ

১.১ ব্যক্তিগত তথ্য

bb11 তে নিবন্ধন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পরিচয় তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, আবাসিক ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ, পেমেন্ট কার্ড তথ্য (শেষ ৪ ডিজিট এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়)
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্ক্যান কপি
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন এবং উত্তর

১.২ স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি যখন bb11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন এবং সংস্করণ
• IP ঠিকানা এবং অবস্থান: আপনার ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং: কুকিজ, পিক্সেল ট্যাগ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্রাউজিং আচরণ এবং পছন্দের তথ্য
• লগ ডেটা: লগইন সময়, পেজ ভিউ, সেশন দৈর্ঘ্য, ক্লিক প্যাটার্ন, রেফারার URL
• গেম কার্যকলাপ: খেলার ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, জয় এবং হার, প্রিয় গেমস

১.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস

আমরা নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য পেতে পারি:

• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী যারা আপনার NID বা পাসপোর্ট যাচাই করে
• পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক
• প্রতারণা প্রতিরোধ এবং ঋণ রেফারেন্স এজেন্সি
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

২. তথ্য ব্যবহার

bb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা
• পরিচয় যাচাইকরণ এবং বয়স নিশ্চিতকরণ (২১+ বছর)
• আমানত এবং উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং সেবা এবং স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করা
• বোনাস, প্রচার এবং পুরস্কার প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা

২.২ যোগাযোগ

• অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা
• প্রচারমূলক অফার, বিশেষ ইভেন্ট এবং নতুন গেম সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো (আপনি চাইলে অপ্ট-আউট করতে পারেন)
• জরিপ, প্রতিক্রিয়া অনুরোধ এবং গবেষণা সমীক্ষা পরিচালনা করা
• গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী বা নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা

২.৩ নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ

• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট, বোনাস অপব্যবহার এবং কলুশন সনাক্ত করা
• অনুমতিহীন অ ্যাক্সেস, হ্যাকিং এবং সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা এবং অখণ্ডতা রক্ষা করা
• সন্দেহজনক লেনদেন পর্যালোচনা এবং তদন্ত করা

২.৪ আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) এবং আপনার গ্রাহককে জানুন (KYC) নীতিমালা মেনে চলা
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা
• আইনি বিরোধ এবং দাবি নিষ্পত্তি করা

২.৫ উন্নতি এবং বিশ্লেষণ

• প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা, ব্যবহারযোগ্যতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• ডেটা বিশ্লেষণ, প্রবণতা এবং পরিসংখ্যান তৈরি করা
• নতুন পণ্য, বৈশিষ্ট্য এবং সেবা উন্নয়ন করা
• বাজার গবেষণা এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা সংগ্রহ করা

৩. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

bb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৩.১ সেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের পক্ষ থেকে সেবা প্রদান করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ে
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi
• যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং KYC সেবা প্রদানকারী
• ক্লাউড সেবা: ডেটা সংরক্ষণ এবং হোস্টিং প্রদানকারী
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট এবং সহায়তা সফটওয়্যার প্রদানকারী
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: ওয়েব বিশ্লেষণ এবং ট্র্যাকিং সেবা

এই সকল সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৩.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা আইনগত প্রক্রিয়া মেনে চলার জন্য (আদালতের আদেশ, সাবপোনা)
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ অনুরোধ করে
• bb11 এর আইনগত অধিকার রক্ষা করার জন্য প্রয়োজন হয়
• প্রতারণা, নিরাপত্তা হুমকি বা অবৈধ কার্যকলাপ তদন্ত করার জন্য

৩.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি bb11 একীভূত হয়, অধিগ্রহণ করা হয়, বা সম্পদ বিক্রি করা হয়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নতুন মালিকদের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের লেনদেনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

৪. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bb11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৪.১ কুকিজের ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য আবশ্যক (লগইন, সেশন ম্যানেজমেন্ট)
• কর্মক্ষমতা কুকিজ: পেজ লোড সময়, ত্রুটি এবং ব্যবহারের প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা)
• বিপণন কুকিজ: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করে

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্য নিরাপত্তা

bb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডেটা) এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা
• DDoS সুরক্ষা: ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনায়েল-অফ-সার্ভিস আক্রমণ প্রতিরোধ

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সমস্ত কর্মীরা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ পায়
• গোপনীয়তা চুক্তি: কর্মচারী এবং সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করে
• ঘটনা সাড়া পরিকল্পনা: নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি

৫.৩ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব। অনুগ্রহ করে:

• শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
• দুই-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সক্রিয় করুন
• কখনও আপনার পাসওয়ার্ড অন্যদের সাথে শেয়ার করবেন না
• পাবলিক বা অনিরাপদ Wi-Fi থেকে লগইন করা এড়িয়ে চলুন
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে রিপোর্ট করুন

৬. তথ্য সংরক্ষণ

bb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: শেষ কার্যকলাপের ৫ বছর পর্যন্ত (আইনগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• আর্থিক রেকর্ড: ট্যাক্স এবং অডিট উদ্দেশ্যে ৭ বছর
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত

যখন তথ্য আর প্রয়োজন নেই, আমরা নিরাপদভাবে এটি মুছে ফেলি বা অনামকরণ করি।

৭. আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের উত্তর দেব।

৭.২ তথ্য সংশোধন

যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, আপনি এটি আপডেট বা সংশোধন করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করে এটি করতে পারেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলা

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে আইনগত এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে আমরা কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য হতে পারি।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করা

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতা

আপনি একটি সাধারণ এবং মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রাপ্তির অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৬ আপত্তি জানানো

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণন উদ্দেশ্যে। আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৭.৭ অধিকার প্রয়োগ

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি এবং ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

bb11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা ভুলবশত অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে তা মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা ভুলক্রমে অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করেছি, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

bb11 প্রাথমিকভাবে বাংলাদেশে অবস্থিত, কিন্তু আমরা বিশ্বব্যাপী সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য উপযুক্ত নিরাপত্তা মান সহ দেশে স্থানান্তরিত হয়
• তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা চুক্তিতে আবদ্ধ
• স্থানান্তর প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলে

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

bb11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব
• আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি সতর্কতা দেখাব

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ হল আপনি আপডেট করা গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন। আমরা আপনাকে নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [email protected]

সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+6)

ভাষা: বাংলা এবং ইংরেজি

প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে